金信潤天
産品信息
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▍語音大(dà)數據分(fēn)析解決方案
▎産品概述
千尋系統分(fēn)層式設計(jì)：
數據層：
對系統結構化數據進行分(fēn)類存儲，其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計(jì)方面結合了數據庫技術(shù)和全文索引技術(shù)，單機(jī)可(kě)支撐千萬級數據量快(kuài)速查詢與分(fēn)析操作(zuò)，确保海量數據下的系統快(kuài)速響應。
服務層：
對系統提供語音識别服務和文本分(fēn)析服務。兩層服務均基于分(fēn)布式系統，支持服務能力的快(kuài)速擴展、集中式授權、負載均衡、熱(rè)部署等功能。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎，提供語音識别、靜(jìng)音分(fēn)析、說(shuō)話(huà)人(rén)分(fēn)離(lí)、語速分(fēn)析、情緒分(fēn)析等語音識别功能。
● 文本分(fēn)析服務基于普強TAE分(fēn)析引擎，提供快(kuài)速索引、數據篩選、原因挖掘等分(fēn)析功能。
應用層：
提供語音分(fēn)析應用功能，爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層：
爲可(kě)視化數據顯示提供方案，同時爲定制化需求提供交互接口，方便系統功能擴展。
▎自(zì)動化質檢解決方案
針對語音文件(jiàn)進行文本轉化處理(lǐ)，按照(zhào)呼叫中心服務規範對标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐(zuò)席通話(huà)進行分(fēn)析，自(zì)動篩選出違規通話(huà)，針對坐(zuò)席出現的違規通話(huà)專業度、準确度進行自(zì)動質檢，并建立知識庫。支持100%全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
▎互動數據分(fēn)析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分(fēn)析系統，基于語音識别技術(shù)、文本分(fēn)析技術(shù)及數據挖掘技術(shù)，能夠多角度、多層次、可(kě)視化挖掘海量數據，獲取趨勢信息、熱(rè)點信息、競争信息等用戶關心的指向性數據。
▎應用解決方案
● 話(huà)者分(fēn)離(lí)：語音轉寫中，自(zì)動區分(fēn)Agent / customer角色；語速及靜(jìng)音均可(kě)安裝不同角色進行分(fēn)析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率：RT0.3 (1小時識别3小時錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累；
● 對質檢規則的梳理(lǐ)有實際經驗；
● 對營銷提升和客戶畫(huà)像有實際應用經驗。
▍語音大(dà)數據分(fēn)析解決方案
▎産品概述
千尋系統分(fēn)層式設計(jì)：
數據層：
對系統結構化數據進行分(fēn)類存儲，其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計(jì)方面結合了數據庫技術(shù)和全文索引技術(shù)，單機(jī)可(kě)支撐千萬級數據量快(kuài)速查詢與分(fēn)析操作(zuò)，确保海量數據下的系統快(kuài)速響應。
服務層：
對系統提供語音識别服務和文本分(fēn)析服務。兩層服務均基于分(fēn)布式系統，支持服務能力的快(kuài)速擴展、集中式授權、負載均衡、熱(rè)部署等功能。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎，提供語音識别、靜(jìng)音分(fēn)析、說(shuō)話(huà)人(rén)分(fēn)離(lí)、語速分(fēn)析、情緒分(fēn)析等語音識别功能。
● 文本分(fēn)析服務基于普強TAE分(fēn)析引擎，提供快(kuài)速索引、數據篩選、原因挖掘等分(fēn)析功能。
應用層：
提供語音分(fēn)析應用功能，爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層：
爲可(kě)視化數據顯示提供方案，同時爲定制化需求提供交互接口，方便系統功能擴展。
▎自(zì)動化質檢解決方案
針對語音文件(jiàn)進行文本轉化處理(lǐ)，按照(zhào)呼叫中心服務規範對标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐(zuò)席通話(huà)進行分(fēn)析，自(zì)動篩選出違規通話(huà)，針對坐(zuò)席出現的違規通話(huà)專業度、準确度進行自(zì)動質檢，并建立知識庫。支持100%全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
▎互動數據分(fēn)析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分(fēn)析系統，基于語音識别技術(shù)、文本分(fēn)析技術(shù)及數據挖掘技術(shù)，能夠多角度、多層次、可(kě)視化挖掘海量數據，獲取趨勢信息、熱(rè)點信息、競争信息等用戶關心的指向性數據。
▎應用解決方案
● 話(huà)者分(fēn)離(lí)：語音轉寫中，自(zì)動區分(fēn)Agent / customer角色；語速及靜(jìng)音均可(kě)安裝不同角色進行分(fēn)析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率：RT0.3 (1小時識别3小時錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累；
● 對質檢規則的梳理(lǐ)有實際經驗；
● 對營銷提升和客戶畫(huà)像有實際應用經驗。
基礎設施運維工(gōng)具
行業資深的IT解決方案和服務提供商
